［PR］きらぼし銀行が「DXの日」でデジタル化支援、“綱島とつながる”新拠点も

公開日：2024年06月12日
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【法人サポーター会員によるPR記事です】「きらぼし銀行」が、次世代を見据えた金融のデジタル化を支援。

新綱島支店（綱島東1）ともつながる相模原の新拠点で来店客とのコミュニケーションを深める取り組みを行っています。

今年1月に竣工した「相模原センタービル」（5月24日）

「相模原センタービル」内に「きらぼし銀行」相模原支店が移転オープンした

東京・神奈川エリアを中心に事業を展開する「きらぼし銀行」（株式会社きらぼし銀行、本店：東京都港区）は、今年（2024年）4月15日に金融取引のデジタルシフトを推進する「きらぼしDXの日」を初めて相模原市近郊の13店舗で開催。

先月5月24日に2回目の開催でも、金融のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援。昨年（2023年）12月にオープンした新綱島支店など、きらぼし銀行の営業店103カ所に「DXの日」の対象店舗を広げて実施しています。

【相模原支店】店頭タブレット端末による窓口手続きのセルフ化・デジタル化を行っている

【相模原支店】店頭のタブレット入力スペースで取引情報などを入力。印鑑の押印が必要な取引は備え付けの「印鑑スキャナ―」で印影の読み取りが可能となっている

【相模原支店】店頭タブレットでの現金の受け払いは「セルフキャッシャー」で行う。タブレット入力後に出力されるレシートに表示されたQRコードをセルフキャッシャーにかざすことで、画面案内に沿って現金を受け取り、または預け入れを行う

「DXの日」では、本部で勤務する行員や、グループ会社のデジタルバンク「UI銀行（ユーアイ銀行）」（株式会社UI銀行、本店：東京都港区）の担当者も加わり、スマートフォン（スマホ）を使用した口座開設サポートや、「きらぼし銀行LINE公式アカウント」の友だち登録を案内。

同行が最重要テーマとして掲げるリテール（個人）部門でのデジタルシフトに取り組んでいます。

【相模原支店】「デジタル化」を意識した最新鋭の設備で来店客を出迎える

【相模原支店】「DXの日」にデジタルバンク「UI銀行」の口座開設を申し込んだ方や「きらぼし銀行」LINE公式アカウント登録者に粗品をプレゼント

次回の「DXの日」は、今週末の6月14日（金）に各店舗で予定されているとのことです。

新綱島支店「アバター」は遠隔で対応

「DX（デジタルトランスフォーメーション）」とは、企業がデジタル技術を活用してビジネスモデルや業務プロセスを根本から革新する取り組みのこと。

株式会社東京きらぼしフィナンシャルグループ（本社：東京都港区）では、2024年度から2026年度までの「中期経営計画」の中で、「デジタル化の進展に伴う課題への対応」に取り組んでいくとしており、具体的には「新たな金融機能の提供」や「高齢者・若者・外国人の金融サービス支援」、「営業拠点を活用したリアルなデジタル推進」を掲げています。

「遠隔相談ブース」は新綱島支店にも設置されている。相続手続き、信託商品の案内や年金相談、UI銀行の口座開設支援なども行い、今後はローン取引にも対応していく予定

DXに関するサポート部署である「相模原カスタマーセンター」のスタッフがUI銀行の口座開設についてのサポートを行う

きらぼし銀行「LINE公式アカウント」やアプリの登録支援、グループ会社である「UI銀行」の機能紹介や口座開設サポートを行う取り組みを全行を挙げて行うことで、「より身近に、より便利に、デジタルを活用した金融サービスをご利用いただく一助となれば」と、きらぼし銀行営業企画部次長の小幡貴弘さん。

今年1月に竣工した同銀行の「相模原センタービル」内に、DXに関するサポート部門である「相模原カスタマーセンター」を市内の旧ビル内から移転し設置。

新しく完成したばかりのビル内で、各営業店の受電業務のほか、金融商品販売やアフターフォローに関するアウトバウンド業務、UI銀行口座開設等の遠隔サポートも行っています。

UI銀行」のアプリをダウンロードし口座開設手続きをスタート

「本人確認」の手続きはオンライン上か郵送での手続きいずれかを選択することが可能

新綱島支店（綱島東1）の店頭に設置されている「アバター」のオペレーションも同センターで行っているとのこと。

昨年の7月から導入の準備を行ったというCS（カスタマーサービス）部門の責任者として勤務する加藤鈴子さんは、「支店長の経験者としてお客様対応を行ってきたこともあり、楽しみながら新たなサービスに挑戦しました」と、新しいIT技術を活用しての業務にチャレンジできたことを喜びます。

「相模原カスタマーセンター」所長の山本優香さん（右）は活気があふれ働きやすい職場づくりを目指しているという

「アバター」の対応は複数名の交代制で行っており、「3種類のアバターのキャラクター『もも』と『みなと』、『きらにゃん』はかわいらしく、子どもたちにとても人気があります。大人の皆様も、ぜひ気軽に話しかけてもらえれば」と、地域の人々にとって“身近な存在”として話題になればと感じているといいます。

同センター所長の山本優香さんは、「旧センターからの移転に伴い、勤務するスタッフにとっても働きやすい環境が整いました。特に女性が8割となっており、結婚・出産後の方も活躍しています。安心して各支店の遠隔ブースをご利用いただければ」と、「金融のデジタル化」に向けて丁寧に対応していきたいとの思いを語っていました。